Кого мы ищем
Приглашаем в команду аккаунт‑менеджера в один из наших продуктов — Profitbase.
Ключевая задача - выстраивать долгосрочные взаимоотношения между нашим бизнесом и клиентом: обеспечить быстрое получение ценности от продукта, высокий уровень вовлеченности и совместный рост.
Что нужно делать
- Оказывать клиенту помощь и сопровождение при работе с продуктом, гарантировать быстрый Time‑to‑Value;
- Управлять использованием продукта: регулярно анализировать метрики, выявлять зоны роста и риски, формулировать рекомендации по повышению ценности;
- Оказывать поддержку и проводить эскалации: обрабатывать запросы клиентов, решать типовые кейсы, эскалировать сложные задачи и контролировать качество и сроки решений;
- Инициировать и модерировать кросс‑функциональные встречи (продукт, техподдержка, продажи), передавать инсайты и продуктовые гипотезы команде;
- Вести аккаунты: поддерживать карточку клиента в CRM, формировать индивидуальные планы работы, проводить регулярные статус‑встречи и организовывать выездные/онлайн встречи;
- Развивать аккаунты: выявлять возможности апсейла и кросс‑сейла, участвовать в подготовке коммерческих предложений, обеспечивать мягкие миграции при изменениях продукта;
- Проводить системную оптимизацию: анализировать повторяющиеся проблемы, предлагать и внедрять улучшения в процессах обслуживания.
Что вы умеете
- Работать с корпоративными клиентами (сопровождение, онбординг, продажи, обучение);
- Проводить презентации и обучающие сессии, модерировать встречи;
- Работать в CRM, документировать статусы внедрения;
- Анализировать клиентские показатели и вырабатывать рекомендации;
- Работать с эскалациями и разрешать конфликтные ситуации;
- Проявлять проактивность и организованность;
- Грамотно выражаться устно и письменно.
Условия работы
- Белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;
- Возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах - бывшие линейные сотрудники, у нас также есть система грейдов, позволяющая расти как в навыках, так и финансово;
- Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня;
- Работа в офисе (Радищева - Московская), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар;
- Развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои конференции, внутренние обучения и митапы;
- Открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.