Кого мы ищем
TradeDealer — digital-решения для производителей автомобилей, автохолдингов и дилерских центров в России и за ее пределами. Более 15 лет мы развиваем наш продукт и сейчас ищем в команду специалиста технической поддержки.
Что нужно делать
- работать с входящими обращениями (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов TradeDealer;
- проводить первичную диагностику вопросов и проблем клиентов, уточнять необходимые моменты для решения запроса;
- консультировать клиентов и помогать им в использовании TradeDealer. Если необходима глубинная и сложная помощь, передавать задачи на следующую линию поддержки;
- контролировать сроки выполнения задач отделом разработки;
- взаимодействовать со смежными отделами для решения обращений клиентов.
Что вы умеете
- владеете опытом общения с клиентами, грамотной устной и письменной речью;
- владеете базовыми техническими знаниями и готовы разбираться в работе сервисов и быстро вникать в детали;
- умеете объяснять сложные технические моменты простым и понятным языком для пользователей с любым уровнем компьютерной грамотности;
- владеете навыками клиентоориентированности и искренним желанием помогать;
- готовы проводить в коммуникации с клиентами большую часть рабочего времени.
Условия работы
- возможность обучения и самореализации;
- трудоустройство согласно ТК РФ и белая зарплата;
- просторный офис в формате open space в центре города по адресу Малышева 53;
- график работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00, 8-часовой рабочий день;
- возможность работать в гибридном режиме после прохождения испытательного срока;
- уютный и чистый офис с лаунж зоной, техническим оснащением, а также безлимитным чаем и кофе. Рядом есть кафе и магазины;
- корпоративная жизнь в окружении коллег, любящих свое дело и компанию: сноуборды, походы, настолки и веселые посиделки после работы;
- ДМС.