Кого мы ищем
Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А еще развиваем свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.
Один из наших продуктов — платформа для онлайн-продаж автомобилей TradeDealer. Наши продукты помогают клиентам решать амбициозные задачи и меняют стандарты привычного потребления, делая процессы покупки и обслуживания автомобиля прозрачнее и удобнее для конечного пользователя.
Наши клиенты — это прогрессивные автопроизводители, крупные автохолдинги, официальные дилеры и банки. География: РФ, Беларусь, Казахстан, Армения, Узбекистан, Туркменистан и Таджикистан.
Приглашаем в команду аккаунт-менеджера.
Что вас ждет
- крутая команда профессионалов, которые и помогут, и научат, и поддержат;
- развитая корпоративная жизнь: возможность изучать английский с единомышленниками, устанавливать знакомства за чашечкой random coffee;
- развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои конференции, внутренние обучения и митапы;
- открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.
Что нужно делать
- поддерживать работу с клиентами (проводить регулярные встречи, организовывать встречи со смежными отделами, ведение документооборота по клиенту);
- решать возникающие вопросы клиентов: собирать пожелания клиентов; выяснять задачу клиента, анализировать, общаться с продуктовым отделом, предлагать решения, глубоко погружаться в кейсы клиентов; при необходимости переводить задачи клиентов в техподдержку/аналитику и отслеживать их решение;
- по клиентским кейсам взаимодействовать со всеми отделами: продажами, поддержкой, аналитикой, разработкой, маркетингом, обсуждать проблемы, находить компромиссы;
- предлагать улучшения по продукту клиенту, расширять чек;
- выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Что вы умеете
- работали в аккаунтинге, технической поддержке или продажах;
- умеете собирать требования с клиента и находить истинную проблему/причину обращения
- быстро адаптируетесь к изменениям и знаешь как применить этот навык в решении задач клиентов;
- умеете договариваться и находить общий язык с клиентами и коллегами.
Условия работы
- белая зарплата: оклад + KPI, трудоустройство с 1 рабочего дня;
- пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня;
- возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах - бывшие линейные сотрудники;
- работа в офисе в самом центре города (Малышева,71), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар, а также турниры по кикеру и настольному теннису;
- забота о твоем здоровье: в компании ты сможешь подключить ДМС.