Кого мы ищем

Мы приглашаем в нашу команду двух новых коллег на позиции junior и senior customer sucсess manager. Оба специалиста будут работать с нашими клиентами — застройщиками РФ, но senior также будет наставником для младших коллег и будет вести более крупных клиентов.

Что нужно делать

  • Обрабатывать входящие обращения (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов Profitbase.
  • Уточнять запрос клиента, проводить диагностику проблемы, определять ее источники, сложность, предлагать способы решения.
  • Консультировать клиентов по продуктам Profitbase: рассказывать о том, как правильно пользоваться нашим ПО.
  • Удерживать клиентов — быстро реагировать, если у клиента возникло желание перейти к другому поставщику или активность использования наших продуктов низкая.
  • Если проблема клиента сложная и глубокая — передавать запрос техническому эксперту или в разработку.

Что вы умеете

  • Имеете опыт удержания и развития клиентов, контроля и повышения их удовлетворенности, желательно в IT, digital, телекоме, интернет-провайдерах.
  • Хотите попасть в IT и расти в команде профессионалов.
  • Умеете быстро адаптироваться к изменениям, выявлять конструктив в нечетких запросах клиентов.
  • Любите помогать людям, умеете разобраться в сложной ситуации, работать с эмоциями клиентов и готов к общению более 80% рабочего времени.

Хорошо, если...

Условия работы

  • Трудоустройство по ТК РФ и полностью официальная заработная плата: оклад 50 000 руб/мес (junior) или 70 000 руб/мес (senior) и премия по выполнению KPI от 5 000 до 15 000 руб/мес после испытательного срока для обоих грейдов.
  • Расширенный социальный пакет, включающий ДМС.
  • Открытое, лояльное руководство и множество возможностей для развития.
  • Гибкая пятидневка: пн-пт 8:00-17:00/9:00-18:00/10:00-19:00.
  • Просторный open space в центре Екатеринбурга, в котором есть безлимитные кофе, чай, зона для игры в настольный теннис.
  • Охраняемые авто- и велопарковка.