Кого мы ищем
Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А еще у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.
Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Является резидентом Сколково. Среди клиентов Profitbase — девелоперские компании Эталон, ФСК, ГК Родина и более 500 застройщиков в России и СНГ.
Profitbase двукратный победитель BuildUp — акселератора инновационных проектов, который организован Фондом «Сколково» совместно с застройщиками-лидерами рынка России. В 2022 году наша команда победила в Хакатоне Сбера.
Мы развиваем всё больше крутых проектов, и ты можешь стать их частью.
Приглашаем в команду аккаунт-менеджера.
Что вас ждет
- крутая команда профессионалов, которые и помогут, и научат, и поддержат;
- развитая корпоративная жизнь: возможность изучать английский с единомышленниками, устанавливать знакомства за чашечкой random coffee;
-
развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои конференции, внутренние обучения и митапы;
-
открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.
Что нужно делать
- Знакомить пользователей с возможностями продукта, его обновлениями, объяснять действующим клиентам пользу продукта;
- Организовывать обучение сотрудников клиента (онбординг, круглые столы, кастдевы и т.д.);
- Поддерживать работу клиентов (проводить регулярные встречи, организовывать встречи со смежными отделами, ведение документооборота по клиенту);
- Решать возникающие вопросы клиентов: собирать пожелания клиентов, выяснять задачу клиента, анализировать, общаться с продуктовым отделом, предлагать решения, глубоко погружаться в кейсы клиентов; при необходимости переводить задачи клиентов в техподдержку и отслеживать их решение;
- По клиентским кейсам взаимодействовать с продажами, поддержкой, продуктом, разработкой, маркетингом, обсуждать проблемы, находить компромиссы, выступать в качестве адвоката клиента;
- Проводить систематическую и ситуативную работу по сохранению клиентов;
- Проведение очных встреч с ЛПР, CEO;
- Постановка планов и подведение результатов по развитию клиентов;
- Организация и проведение сбора данных;
- Организация системной работы по повторяющимся обращениям (выявление, передача в смежные подразделение, контроль выполнения);
- Оптимизация текущих БП обслуживания (Выявление зон развитие, подготовка анализа, согласование и внедрение изменений).
Что вы умеете
- имеете опыт работы аккаунт-менеджеров в корпоративном сегменте;
- обладаете навыками проведения презентаций первым лицам компаний;
- умеете быстро адаптироваться к изменениям и знаешь как применить этот навык в решении проблем клиентов;
Хорошо, если...
- ваш уровень английского Upper Intermediate (B2), это будет плюсом
Условия работы
- белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;
- пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня;
- возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах - бывшие линейные сотрудники, у нас также есть системы грейдов, позволяющие расти как в навыках, так и финансово;
- забота о твоем здоровье: в компании ты сможешь подключить ДМС;
- работа в формате гибрида или офиса в самом центре города (Малышева,71), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар, а также турниры по кикеру и настольному теннису.