Кого мы ищем
Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга с 20-летним стажем. Мы создаем софт для банков, девелоперов и автодилеров. В составе группы компаний мы развиваем продукт Nocode – платформу, которая позволяет строить крутые сервисы без единой строчки кода (да, это почти как LEGO для бизнеса!).
Мы вышли на тот этап развития, когда нам нужна команда техподдержки. Ищем ребятам опытного руководителя, который поможет выстроить работу по-настоящему клиентоориентированного сервиса.
Что нужно делать
- Руководить готовой командой:
- Развивать специалистов поддержки (мы уже набрали талантливых ребят);
- Внедрять систему обучения и карьерного роста;
- Создавать атмосферу, где помогать клиентам — в удовольствие;
- Строить понятные процессы:
- Разрабатывать "переводчики" между техническим языком и клиентским;
- Автоматизировать рутину, чтобы команда имела возможность эффективно решать сложные кейсы;
- Быть связующим звеном:
- Участвовать в планировании новых фич (чтобы поддержка меньше тушила пожары);
- Участвовать в коммерческих переговорах;
- Удерживать клиентов за счет высокого сервиса;
- Доносить до продукта реальные боли клиентов;
Что вы умеете
- Имеете опыт 2+ года в управлении IT-поддержкой (SaaS — идеально);
- Умеете "переводить" технический язык на человеческий (и обратно);
- Разбираетесь в технологиях на уровне: можете объяснить клиенту API без терминов или донести до разработчика проблему без истерик;
Условия работы
- Белую зарплату и официальное трудоустройство;
- График 5/2 с гибким началом рабочего дня;
- Офис в центре Екатеринбурга (кофе, настольный теннис и атмосфера стартапа);
- Гибридный или удаленный формат (можно работать и в пижаме, всё равно никто не видит);
- ☕ Безлимитный кофе, чай для тех, кто приходит в офис (главное – не превратиться в робота);
- ДМС – чтобы ты был здоров, как IT-бык.