Кого мы ищем

Profitbase — это цифровая экосистема для девелопера. В Profitbase есть приложения для онлайн-продаж, автоматизации бизнес-процессов, управления ассортиментом и динамического ценообразования в недвижимости. Наши клиенты — это руководители и сотрудники отделов продаж, маркетинга, сопровождения продаж у застройщиков по всей РФ,стран СНГ и Европы.

Наши приложения сейчас активно улучшаются, появляются новые, растет число пользователей, и чтобы инциденты качественно и быстро решались, мы приглашаем в команду клиентского сервиса Специалиста технической поддержки.

Сейчас в нашей команде 9 человек, 4 из них занимаются технической поддержкой. Есть 1 линия, 2 и аналитик :)

Что мы ценим и к чему стремимся:

  • честность, открытость в отношениях и с коллегами, и с клиентами;
  • доверительные отношения, конструктивная обратная связь;
  • взаимовыручка и помощь, если что-то нужно решить, могут подключиться все;
  • клиентский сервис, в котором клиента слышат и оперативно помогают. А главное — с пониманием и доброжелательностью.

Что нужно делать

  • обрабатывать входящие обращения (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов Profitbase;
  • уточнять запрос клиента, проводить диагностику проблемы, определять ее источники, сложность, предлагать способы решения;
  • консультировать клиентов по продуктам Profitbase: рассказывать о том, как правильно пользоваться нашим ПО;
  • если проблема клиента сложная и глубокая - передавать запрос техническому эксперту или специалисту по онбордингу клиентов (со всеми необходимыми пояснениями и описанием запроса).

Что вы умеете

  • ориентироваться в ИТ системах. Круто, если ты уже работал в тех.поддержке в сферах: IT, телеком, банковских системах, либо в других технических структурах;
  • объяснять сложные технические вещи простым языком.
  • общаться с клиентами, коллегами более 80% рабочего времени;
  • применять индивидуальный подход к решению задач
  • стремиться помогать клиентам, оказывать поддержку

Хорошо, если...

Условия работы

  • официальное трудоустройство по ТК РФ и полностью белую заработную плату: оклад 40000 руб/мес и премию после испытательного срока по выполнению KPI (от 5000 до 15000 рублей);
  • понятный и прозрачный вход в должность, в ходе которого ты всегда будешь получать детальную обратную связь;
  • открытое, лояльное руководство, которое готово обсуждать твои идеи и предложения как и для компании, так и для твоего профессионального развития;
  • график работы 5/2, начало рабочего дня по неделям: с 08:00-17:00, и с 11:00-20:00. Готовы обсуждать нюансы, договариваться, главное, чтобы тех.поддержка работала с 08:00 до 20:00;
  • безлимитные кофе, чай. Есть лаундж зона, настольный теннис, настольный футбол, баланс борд, турник, автомат с вкусной едой;
  • после испытательного срока возможность приобрести ДМС по очень выгодной корпоративной цене для себя и близких;
  • захватывающая корпоративная жизнь в окружении коллег, любящих свое дело и компанию. Мы не только работаем вместе, но еще и отдыхаем. Ходим в походы, летом катаемся на сапбордах, зимой на сноубордах. Любим играть в настолки, компьютерные игры и приставки, волейбол. Участвуем в социальных проектах, устраиваем мероприятия по обмену опытом, и это еще не всё :) Ты всегда найдешь коллег, близких тебе по духу.