Специалист консультационной поддержки

Кого мы ищем

Особенно активно сейчас растет наш продукт Nopaper. Это мобильное приложение для быстрого обмена документами. И мы ищем в нашу уютную ламповую команду поддержки единомышленника, который разделит наши ценности.

Что вас ждет

прозрачный и понятный "курс молодого бойца", поддержка коллег, обучение внутри компании от сильных экспертов;
работа в кругу единомышленников, где приоритет - желание помогать людям.

Что нужно делать

принимать вопросы и заявки от потенциальных и действующих клиентов;
уточнять, в чем запрос клиента, помогать найти ответ, при необходимости - проводить обучение по продукту, консультировать по ЭДО и законодательству в этой области;
звонить клиентам, у которых возникли трудности в использовании сервиса, и помогать им начать пользоваться Nopaper;
помогать клиентам в выборе тарифа и подключении сервиса Nopaper;
выставлять счета клиентам через программу, сопровождать оплату и при возникновении сложностей помогать их решить;
решать простые технические проблемы пользователя, а также собирать и передавать информацию 2й линии поддержки для решения более сложных задач;
фиксировать и передавать обращения по вопросу подключения сервиса в отдел продаж, если это крупный клиент.

Что вы умеете

работать с клиентами: у тебя есть опыт работы в аккаунтинге, технической поддержке, клиентском сервисе, желательно - в IT, digital;
погружаться в продукт и находить ответ на каждый вопрос клиента;
работать по принципу «клиент всегда прав», нам важно слышать клиента и решать его проблему через поддержку и внимание;
помогать людям: можешь разобраться в сложной ситуации, работать с эмоциями клиентов и готов к общению более 80% рабочего времени.

Хорошо, если...

ты хочешь работать в IT и узнать больше об одном из самых инновационных продуктов на рынке сервисов электронного документооборота.

Если вы чего-то не умеете — мы научим)

Подробнее об условиях и специфике работы в продуктах Artsofte

Условия работы

трудоустройство согласно ТК РФ и белая зарплата: оклад 40 000 руб/мес + премия до 10 000 руб/мес;
современный офис в формате open space в центре города (Малышева/Луначарского);
график 5/2, начало рабочего дня 8:00/9:00/10:00 по договоренности;
безлимитные кофе, чай. Есть лаундж зона, настольный теннис, настольный футбол, баланс борд;
ДМС после испытательного срока.