Кого мы ищем
Один из наших продуктов - экосистема для застройщиков Profitbase. В течение 7 лет мы входим в ТОП-3 лучших proptech-решений в России. Нашей системой пользуются клиенты в Чехии, Грузии, Турции и даже на Кипре. Мы являемся официальными партнерами Сбербанка и ведем совместные проекты с цифровыми лидерами отрасли: ДомКлик, Дом.РФ, Яндекс Недвижимость, Calltouch.
В Екатеринбурге мы работаем с такими клиентами, как AVS Development, Синара, Гринвич и Clever Park
Мы приглашаем в нашу команду руководителя клиентского сервиса!
Что вас ждет
- крутая команда профессионалов, которые и помогут, и научат, и поддержат;
- развитая корпоративная жизнь: возможность изучать английский с единомышленниками, устанавливать знакомства за чашечкой random coffee.
Что нужно делать
- разрабатывать и реализовывать меры по удержанию клиентов;
- анализировать метрики работы отдела, формировать и реализовывать гипотезы по улучшению;
- выстраивать работу с ключевыми клиентами;
- снижать отток;
- выстраивать процессы со смежными подразделениями: разработка, проектный офис, продажи, маркетинг;
- внедрять автоматизацию процессов для увеличения эффективности отдела;
- организовывать работу службы технической поддержки;
- вести отчетность.
Что вы умеете
- руководить клиентским сервисом в IT или didjital сфере численностью от 10 человек;
- знать базовые понятия IT, разработки ПО и digital сферы;
- систематизировать бизнес-процессы, внедрять новые алгоритмы в бизнес-процессы;
- выстраивать взаимоотношения с клиентами и коллегами.
Условия работы
- трудоустройство по ТК РФ и полностью официальная заработная плата;
- ДМС;
- открытое, лояльное руководство и множество возможностей для развития;
- гибкая пятидневка: начало рабочего дня 8:00/9:00/10:00;
- просторный open-space в центре Екатеринбурга, в котором есть безлимитные кофе, чай, зона для игры в настольный теннис.